У каждого человека есть собственные сильные стороны и способности, помогающие ему преодолевать жизненные невзгоды.

— Однако люди особенно уязвимые в кризисных ситуациях могут растеряться, и им понадобится дополнительная помощь, — написал на своей странице в Facebook невролог и психотерапевт Виталий Осташко. – Не нужно считать их слабаками. Это могут быть люди, нуждающиеся в поддержке из-за возраста (дети, пожилые люди), ограниченных психических или физических возможностей.

Очень важно знать, как правильно общаться с человеком, находящимся в состоянии стресса.

В Украине идет война, гибнут люди, теряются дети и родители. И те, кто пережил кризисную ситуацию, могут быть подавленными, встревоженными или озадаченными. Некоторые могут обвинять себя в том, что произошло.

Если вы хотите помочь таким людям, сохраняйте спокойствие и проявляйте понимание, они должны чувствовать себя более безопасно и защищенно рядом с вами, чувствовать, знать, что их понимают, уважают и должным образом заботятся.

Возможно, кто-то захочет рассказать, что с ним случилось. Выслушать чью-то историю – это уже большая поддержка.

Однако важно не принуждать рассказывать о пережитом. Многие не захотят говорить о случившемся или об их личных обстоятельствах. Для них будет ценно побыть в тишине.

Возможность помолчать какое-то время может создать для человека необходимое пространство и поощрить его поделиться с вами переживаниями, если он захочет.

Чтобы общаться эффективно, следите и за тем, что говорите, и за мимикой, зрительным контактом, жестами.

Самое главное – оставайтесь собой, ведите себя естественно и будьте искренни, предлагая помощь и заботу.

Что следует говорить

• Найдите спокойное место для общения.
• Сохраняйте конфиденциальность, если это уместно.
• Будьте рядом с человеком, но соблюдайте дистанцию.
• Демонстрируйте, что вы внимательно слушаете, кивайте головой, подтверждайте это словами.
• Будьте терпеливы и спокойны.
• Будьте откровенны. Если чего-то не знаете, признайте это, но пообещайте узнать.
• Отмечайте сильнейшие стороны человека. Похвалите то, что он справляется со сложившейся ситуацией.

Что не следует говорить и делать

• Не заставляйте человека рассказывать свою историю.
• Не торопите его, не смотрите на свои часы, не торопите его рассказ.
• Не прикасайтесь к человеку, если это недопустимо.
• Не осуждайте поступки человека, не говорите: Радуйтесь, что сами выжили.
• Не придумывайте ничего, не рассказывайте истории других.
• Не думайте, что должны решать проблемы за других, и не поступайте так.
• Не лишайте человека желания что-то сделать самому.
• Не говорите о других отрицательно.

Источник: Виталий Осташко