– Однак люди, що є особливо вразливими, у кризових ситуаціях можуть розгубитися, і їм знадобиться додаткова допомога, – написав на своїй сторінці у Facebook невролог та психотерапевт Віталій Осташко. – Не потрібно вважати їх слабаками. Це можуть бути люди, що потребують підтримки через свій вік (діти, люди похилого віку), через обмежені психічні чи фізичні можливості.
Дуже важливо знати, як правильно спілкуватися з людиною, що перебуває у стані стресу.
В Україні йде війна, гинуть люди, губляться діти й батьки. І ті, хто щойно пережив кризову подію, можуть бути пригніченими, стривоженими чи спантеличеними. Дехто може звинувачувати себе у тому, що сталося.
Якщо ви хочете допомогти таким людям, зберігайте спокій і проявляйте розуміння, вони мають почуватися більш безпечно та захищено поруч із вами, відчувати, що їх розуміють, поважають і належним чином піклуються.
Можливо, хтось захоче розповісти, що з ним трапилося. Вислухати чиюсь історію — це вже велика підтримка.
Однак важливо не примушувати розповідати про пережите. Багато хто не захоче розмовляти про те, що трапилось, або про їхні особисті обставини. Для них буде цінним побути в тиші. Можливість помовчати якийсь час може створити для людини необхідний простір і заохотити її поділитися з вами переживаннями, якщо вона захоче.
- Знайдіть спокійне місце для спілкування.
- Зберігайте конфіденційність, якщо це доречно.
- Будьте поруч з людиною, але дотримуйтесь дистанції.
- Демонструйте, що ви уважно слухаєте, кивайте головою, підтверджуйте це словами.
- Будьте терплячим та спокійним.
- Будьте відвертим. Якщо чогось не знаєте, визнайте це, але пообіцяйте дізнатися.
- Відзначайте сильні сторони людини. Похваліть те, що їй вдається впоратися з ситуацією, що склалася.
- Не змушуйте людину розповідати свою історію.
- Не квапте її, не дивіться на свій годинник, не підганяйте її у розповіді.
- Не торкайтеся людини, якщо це неприпустимо.
- Не засуджуйте вчинки людини, не говорять: Радійте, що самі вижили.
- Не вигадуйте нічого, не розповідайте історії інших.
- Не думайте, що повинні вирішувати проблеми за інших, і не дійте так.
- Не позбавляйте людину бажання щось зробити самій.
- Не говоріть про інших негативно.