Специалисты Helsi прокомментировали ситуацию, когда врач неожиданно, без объяснений причин и назначения другой даты вдруг отменил прием.
Долгий путь к приему
С подобной ситуацией недавно столкнулся один из сотрудников Фактов Здоровья, но, как выяснилось, подобные “сюрпризы” далеко не редкость в реальности государственной медицины.
Это когда с трудом удается за месяц-полтора записаться на прием к семейному врачу, чтобы получить направление к узкому специалисту (в нашем случае — к неврологу).
Затем, имея на руках долгожданное направление, снова-таки за месяц-полтора находите свободное окно в плотном графике профильного врача и с нетерпением ожидаете назначенной даты.
Но буквально за день до визита получаете короткое смс-сообщение о том, что врач отменил визит. Без объяснения причин, без предложения другого времени приема, без извинений.
Это не регулируется
Получается, незадачливому пациенту нужно заходить на второй круг? Правда, уже минуя семейного врача, поскольку направление действительно в течение года. Но где гарантия, что отмена не повторится? Примерно с таким вопросом мы обратились к специалистам медицинской информационной системы Helsi.
— На самом деле мы не регулируем отмены приемов — этим управляет исключительно медицинское учреждение, которое не практикует перенос приемов. Это даже не регулируется. То есть врач отменяет прием без учета потребностей пациента, — говорится в сообщении.
В Helsi добавили, что работу врача регулирует администрация медучреждения или НСЗУ. Мол, туда и следует жаловаться.
Что делать
В Helsi сообщили, что они могут помочь нивелировать ошибки медучреждений с помощью платной подписки Helsi Plan (79.99 грн в месяц), в рамках которой пациент может обратиться в Службу заботы, которая поможет найти свободный слот на запись и записать.
Никто не застрахован
И все бы вроде ничего, раз есть хоть такой выход, если бы не одно но: тот злополучный прием нашего сотрудника был отменен после записи именно на Helsi Plan, и смс-сообщение пришло именно от Helsi.
То есть, рискнем предположить, что даже платный Helsi Plan не в состоянии отрегулировать этот вопрос, а рядовой украинец, не застрахован от явных недоработок в государственной системе добросовестного отношения к пациентам.